Par Jean-François Riverin: Expert en génie logiciel, amélioration continue et formateur chez Zentelia
28 février 2025
Réussir la transformation numérique : garantir efficacité et stabilité avec des
approches éprouvées
La transformation numérique du Québec est un enjeu incontournable qui touche toutes les activités gouvernementales et la prestation des services aux citoyens. Cependant, cette transition s'accompagne de défis majeurs, comme l'ont illustré les récents échecs médiatisés, notamment ceux de SAAQclic et du Service d'authentification gouvernementale (SAG). Des rapports récents ont révélé des dépassements budgétaires substantiels et des retards de plusieurs projets numériques gouvernementaux, soulevant des questions sur la gouvernance et le contrôle des investissements. Afin d’assurer le succès de cette modernisation, il est essentiel d'adopter des approches structurées et rigoureuses pour garantir la qualité et l'efficacité des solutions numériques mises en place.
Comment éviter les erreurs du passé et structurer une transformation numérique fiable ?
Tirer des leçons des expériences à l’international
Le Québec n'est pas le seul à faire face à ces défis. Le département de la Défense des États-Unis a rencontré des problèmes similaires dans ses efforts de modernisation et a mis en place des solutions structurées pour les résoudre. Parmi ces solutions, les cadres de maturité comme CMMI (Capability Maturity Model Integration) et TMMi (Test Maturity Model Integration) se sont imposés comme des standards pour évaluer et améliorer les processus de développement et de test logiciel. Ces modèles permettent de veiller à ce que les organisations adoptent des pratiques solides, ce qui diminue les risques d'échec et améliore la qualité des produits livrés.
L'adoption du modèle TMMi dans les administrations publiques présente plusieurs avantages clés, comme le montre l'expérience de la direction de l'information légale et administrative (DILA) en France, première administration publique à obtenir une certification TMMi. Parmi les bénéfices observés, on compte :
La professionnalisation des activités de test : Une structuration accrue du processus de test permet une meilleure gestion des projets numériques.
L'optimisation des efforts de vérification et de validation : L'automatisation des tests a permis de réduire le temps consacré aux tâches répétitives, tout en augmentant la qualité et la fiabilité des applications livrées.
L'amélioration de la transparence et du contrôle : La certification a renforcé la traçabilité des activités et a augmenté la confiance des parties prenantes dans les services numériques gouvernementaux.
Un meilleur alignement avec les fournisseurs : La DILA a utilisé TMMi pour renforcer ses exigences envers les prestataires externes, améliorant ainsi la qualité des livrables.
L'expérience de la DILA illustre comment une administration publique peut tirer parti du modèle TMMi pour améliorer la maturité de ses processus de test, réduire les risques de non-conformité et accélérer la transformation numérique.
Renforcer l'évaluation des prestataires de services
Une des principales recommandations dont pourrait bénéficier le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) consiste à mettre en place un modèle d'évaluation des capacités des prestataires de services. En utilisant des référentiels comme CMMI et TMMi, le Ministère pourrait se donner l'assurance que les entreprises retenues pour réaliser des mandats numériques disposent de processus robustes et d'une maturité suffisante pour garantir des résultats conformes aux attentes. Cette approche a pour objectif d'optimiser chaque dollar investi en favorisant des solutions à la fois fiables et performantes.
Par ailleurs, la maturité en matière de cybersécurité est un enjeu critique. Le MCN pourrait tirer parti du modèle de maturité de la sécurité de l'information (MMSI) pour évaluer le niveau de maturité des organisations privées sous contrat. Ce cadre, structuré en cinq niveaux, contribuerait à renforcer la sécurité de l'information et permettrait de s'assurer que les fournisseurs respectent les normes établies, telles que celles du NIST Cybersecurity Framework et de l'ISO/IEC 27001.
Mettre en place un système de vérification indépendant
Dans d'autres secteurs, comme la construction, des systèmes de vérification indépendants assurent le respect des normes et la qualité des réalisations. Appliquer un modèle similaire au secteur numérique permettrait de garantir la transparence, la fiabilité et la conformité des solutions mises en place. Un tel dispositif inciterait les prestataires à suivre les meilleures pratiques et à améliorer continuellement leurs processus. De plus, un processus de vérification et validation (V&V), comparable à celui utilisé dans des domaines critiques comme l'aérospatiale et la finance, pourrait renforcer la qualité et la performance des systèmes numériques.
Assurer une transformation numérique durable et structurée
Adopter un cadre d'évaluation et un système de vérification indépendant permettrait au MCN de mieux sélectionner ses partenaires et de garantir des services numériques de qualité aux citoyens. Cette approche contribuerait à une transformation numérique plus efficace et durable, tout en évitant les erreurs coûteuses observées ailleurs.
En investissant dans des pratiques rigoureuses d'évaluation et de vérification, le Québec pourra assurer le succès de son virage numérique et offrir des services modernes, performants et fiables à l'ensemble de la population.
Passer de la théorie à l’action
L’expérience montre que les échecs de la transformation numérique ne sont pas une fatalité. Pour garantir le succès des projets numériques, deux leviers essentiels doivent être activés :
Utiliser des cadres éprouvés : L’adoption de modèles de maturité comme TMMi, CMMI et MMSI permet de structurer les processus, d’évaluer la qualité des livrables et de réduire les risques d’échec.
Mettre en place un système de vérification indépendant : Comme dans d’autres secteurs critiques, un mécanisme de Vérification et Validation (V&V) garantit la conformité, renforce la transparence et assure que les services numériques respectent les standards de qualité et de sécurité.
Des solutions existent. Il est temps de les mettre en œuvre.
Passez à l’action dès maintenant ! Adoptez une approche structurée et efficace pour garantir la qualité et la performance de vos projets numériques. Contactez-nous!
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